ادارة المعنيين والتواصل واحتواء النزاع
ليس كل المعنيين يدارون بالقدر نفسه.
- سلطة عالية واهتمام عال — ادارة عن قرب
- سلطة عالية واهتمام منخفض — الحفاظ على رضاهم
- سلطة منخفضة واهتمام عال — اطلاع مستمر
- سلطة منخفضة واهتمام منخفض — متابعة
تبدا الادارة بتحديد المعنيين وتصنيفهم بحسب سلطتهم واهتمامهم لاختيار اسلوب الاشراك المناسب؛ فالاعلى سلطة واهتماما يدارون عن قرب. ويلي ذلك تخطيط التواصل: ماذا يبلغ، ولمن، ومتى، وباي قناة. وعند النزاع، يكون التعاون وحل المشكلة غالبا افضل الاساليب، والتسوية حلا وسطا سريعا، اما الفرض فاخر الخيارات. والنزاع المدار بوضوح يحسن القرارات بدل ان يعطلها.
من الاخطاء الشائعة محاولة ارضاء كل المعنيين بالقدر نفسه؛ والصواب تمييز جهد الاشراك بحسب سلطتهم واهتمامهم.
يتفاوت اشراك المعنيين بحسب موقعهم، ويدار النزاع لا يتجنب.
جاهز تبدأ تحضيرك الجاد لاختبار PMP؟
اشترك الآن ←اقرأ التفصيل
يبدا اشراك المعنيين بتحديدهم وتحليلهم، ثم تصنيفهم بنماذج مثل مصفوفة السلطة والاهتمام لتحديد جرعة الاشراك المناسبة لكل فئة. ويبنى على ذلك تخطيط التواصل: تحديد الرسالة والجمهور والتوقيت والقناة والية التغذية الراجعة. وعند ظهور النزاع، يساعد اختيار الاسلوب المناسب، التعاون وحل المشكلة عند الحاجة لحل دائم والتسوية عند الحاجة لحل سريع، على تحويل الخلاف الى قرار افضل بدل تجنبه او فرضه. ويكمل التحليل مصفوفة تقييم اشراك المعنيين التي تقارن مستوى اشراك كل معني الحالي بالمطلوب عبر خمسة مستويات: غير مدرك، فمقاوم، فمحايد، فداعم، فقائد، لتوجيه الجهد نحو سد الفجوة.
أسئلة شائعة
كيف اصنف المعنيين؟
بحسب سلطتهم واهتمامهم، عبر اداة مثل مصفوفة السلطة والاهتمام، لتحديد اسلوب الاشراك.
من المعنيون الذين يدارون عن قرب؟
الاعلى سلطة واهتماما؛ يحتاجون اشراكا ومتابعة لصيقة.
ما عناصر خطة التواصل؟
ماذا يبلغ، ولمن، ومتى، وباي قناة، وكيف تتلقى التغذية الراجعة.
ما افضل اسلوب لحل النزاع؟
التعاون وحل المشكلة غالبا الافضل لحل دائم، والتسوية حل وسط سريع، والفرض اخر الخيارات.
هل اتجنب النزاع؟
لا؛ النزاع المدار بوضوح يحسن القرارات، اما تجنبه فيؤجل المشكلة.
ما مصفوفة تقييم اشراك المعنيين؟
اداة تقارن مستوى اشراك كل معني الحالي بالمطلوب عبر خمسة مستويات: غير مدرك، ومقاوم، ومحايد، وداعم، وقائد.